Публичная оферта на оказание услуг и предоставление доступа к SaaS-сервису
1. Статус оферты
1.1. Настоящий документ является предложением ТОО «Steppe Tech Lab» (далее — «Исполнитель») заключить договор на условиях настоящей публичной оферты (далее — «Оферта») с лицом, которое принимает Оферту (далее — «Заказчик»).
1.2. Оферта адресована юридическим лицам, индивидуальным предпринимателям, государственным и квазигосударственным организациям, а также физическим лицам, если соответствующая услуга доступна для B2C-сегмента.
1.3. Оферта применяется к услугам, приобретаемым через Сайт, форму заявки, счет, коммерческое предложение, электронную переписку, личный кабинет, демо-доступ или иной согласованный канал.
1.4. Для B2G/квазигосударственных заказчиков настоящая Оферта применяется только в части, не противоречащей обязательным закупочным процедурам и условиям индивидуального договора. При наличии подписанного индивидуального договора он имеет приоритет над настоящей Офертой.
2. Акцепт Оферты
2.1. Акцептом Оферты признается полное и безоговорочное принятие ее условий Заказчиком.
2.2. Акцепт может быть совершен путем: оплаты счета; нажатия кнопки «Оплатить», «Оформить заказ», «Получить доступ», «Начать пилот», «Зарегистрироваться»; подписания заявки, спецификации или акта; направления подтверждения по электронной почте; фактического начала использования Сервиса; предоставления данных для настройки услуги.
2.3. С момента акцепта между Исполнителем и Заказчиком считается заключенным договор на условиях настоящей Оферты и документов, указанных в ней.
2.4. Лицо, акцептующее Оферту от имени организации, подтверждает свои полномочия и несет ответственность за достоверность такого подтверждения.
3. Предмет Оферты
3.1. Исполнитель оказывает Заказчику одну или несколько услуг:
а) предоставление доступа к SaaS-сервису SteppeVision и/или иным цифровым решениям Исполнителя, включая обучение искусственному интеллекту;
б) настройка объектов мониторинга, ключевых слов, тем, источников, ролей пользователей, отчетов и уведомлений;
в) формирование аналитических отчетов, дашбордов, executive summaries и иных материалов;
г) проведение пилота, демонстрации, диагностики, консультаций, обучения и сопровождения;
д) разработка, внедрение, модификация или сопровождение иных AI-решений по согласованной заявке.
3.2. Конкретный состав, объем, тариф, срок, лимиты и ожидаемый результат услуги определяются страницей тарифа, счетом, коммерческим предложением, заявкой, спецификацией, техническим заданием или индивидуальным договором.
4. Состав и пределы услуги
4.1. Если иное не согласовано отдельно, услуга по доступу к Сервису означает предоставление ограниченного права использовать функциональность Сервиса в течение оплаченного периода и в пределах выбранного тарифа.
4.2. Если услуга включает аналитические отчеты, Исполнитель формирует их на основе доступных источников, настроек Заказчика, внутренних методик и автоматизированной/экспертной обработки данных.
4.3. Услуга не включает юридическую экспертизу, официальное расследование, государственную проверку, гарантированное удаление публикаций, управление внешними платформами, PR-реакцию от имени Заказчика, представительство в судах или государственных органах, если это прямо не согласовано отдельным договором.
4.4. Исполнитель вправе изменять интерфейс, техническую архитектуру, провайдеров, модели AI, внутренние алгоритмы, способы обработки данных и технические средства, инструменты обучения, если это не ухудшает существенно оплаченный объем услуги.
5. Тарифы, счета и оплата
5.1. Стоимость услуг определяется тарифами на Сайте, коммерческим предложением, счетом, заявкой, спецификацией или индивидуальным договором.
5.2. Оплата производится в порядке предоплаты, если иное не указано в счете, заявке или индивидуальном договоре.
5.3. Датой оплаты считается дата поступления денежных средств на банковский счет Исполнителя или подтверждения успешной оплаты платежной системой.
5.4. Все банковские комиссии, комиссии платежных систем и расходы по переводу оплачиваются Заказчиком, если иное не согласовано сторонами.
5.5. При просрочке оплаты Исполнитель вправе приостановить доступ к Сервису, отчетам, поддержке и иным услугам до полного погашения задолженности.
6. Пилот, демо-доступ и тестовый период
6.1. Пилот или демо-доступ предоставляется на срок, в объеме и по критериям, указанным в коммерческом предложении, заявке или переписке сторон.
6.2. Пилот не означает гарантии последующего внедрения, достижения коммерческого результата, полного покрытия всех источников или полной готовности enterprise-функциональности.
6.3. При пилоте Заказчик обязан своевременно предоставить объекты мониторинга, ключевые слова, список приоритетных источников, языки, географию, пользователей, требования к отчетам и иные данные, необходимые для настройки.
6.4. Если Заказчик не предоставляет необходимые данные, сроки пилота и качество результата могут быть изменены без ответственности Исполнителя.
7. Обязанности Исполнителя
7.1. Предоставить доступ к Сервису или оказать услуги в согласованном объеме.
7.2. Принимать разумные организационные и технические меры для работоспособности Сервиса, защиты учетных записей и конфиденциальности информации Заказчика.
7.3. Оказывать поддержку в пределах выбранного тарифа и условий SLA.
7.4. Сохранять конфиденциальность информации Заказчика, если она не является публичной и раскрыта в связи с исполнением договора.
7.5. Уведомлять Заказчика о существенных изменениях условий, если такое уведомление требуется настоящей Офертой или законодательством.
8. Обязанности Заказчика
8.1. Оплачивать услуги в срок и в полном объеме.
8.2. Предоставлять достоверные данные, необходимые для настройки услуги.
8.3. Использовать Сервис законно, добросовестно и в соответствии с Правилами допустимого использования.
8.4. Самостоятельно проверять критически значимые выводы, первоисточники, автоматические оценки тональности, AI-резюме и рекомендации перед принятием решений.
8.5. Обеспечить законность объектов мониторинга, ключевых слов, персон, организаций, брендов, тем и данных, передаваемых Исполнителю.
8.6. Не передавать доступ третьим лицам, не перепродавать доступ и результаты, не использовать Сервис для создания конкурирующего продукта без письменного согласия Исполнителя.
9. Открытые источники и доступность данных
9.1. Сервис работает с открытыми источниками, официальными API, публичными каналами, доступными веб-страницами, разрешенными интеграциями и иными источниками, доступными Исполнителю на законных основаниях.
9.2. Исполнитель не гарантирует постоянную доступность каждого внешнего источника, API, социальной сети, мессенджера, сайта, поисковой выдачи или Telegram-канала.
9.3. Изменение правил площадок, ограничение доступа, блокировки, изменения API, удаление публикаций, технические сбои внешних ресурсов, капчи, антифрод-механизмы и правовые ограничения являются обстоятельствами вне полного контроля Исполнителя.
9.4. Если внешний источник становится недоступен, Исполнитель вправе заменить способ сбора, предложить альтернативный источник, изменить расписание сбора или исключить источник из обработки без признания услуги неоказанной, если основная услуга продолжает предоставляться.
10. AI-аналитика, методики и ограничения точности
10.1. AI-аналитика, тональность, индексы, классификация источников, выявление тем, нарративов, эмоций, первоисточников, рисков и рекомендаций являются вероятностными аналитическими результатами.
10.2. Исполнитель не гарантирует абсолютную точность, полноту, безошибочность, юридическую доказательность или пригодность AI-результатов для конкретного управленческого решения без проверки.
10.3. Методики, формулы, весовые коэффициенты, словари, правила классификации и модели могут обновляться Исполнителем для повышения качества Сервиса.
10.4. Заказчик понимает и принимает, что сарказм, цитирование, ирония, омонимия, смешение языков, неполные публикации, изображения, удаленные материалы, приватные каналы и локальный контекст могут влиять на качество автоматического анализа.
11. Приемка услуг
11.1. Услуги по доступу к Сервису считаются оказанными за соответствующий период при фактическом предоставлении доступа, если Заказчик не направил мотивированные возражения в течение 5 рабочих дней после окончания периода или получения акта/отчета.
11.2. Услуги по обучению считаются оказанными после проведения занятия, вебинара, практикума или предоставления материалов, если Заказчик не направил мотивированные возражения в течение 3 рабочих дней.
11.3. Услуги по аналитическим отчетам считаются оказанными после направления отчета или предоставления доступа к отчету в личном кабинете, если Заказчик не направил мотивированные возражения в течение 5 рабочих дней.
11.4. Для B2C-клиентов положения о приемке применяются в части, не противоречащей обязательным нормам законодательства о защите прав потребителей.
12. Возвраты и отмена услуг
12.1. Возврат денежных средств возможен в случаях, прямо предусмотренных законодательством Республики Казахстан, настоящей Офертой, тарифом, счетом или индивидуальным договором.
12.2. Если доступ к цифровому сервису был предоставлен, обучение проведено, материалы переданы, отчет сформирован или настройка начата по поручению Заказчика, оплаченная сумма не возвращается полностью, за исключением случаев, когда обязательный возврат предусмотрен законом или отдельным соглашением.
12.3. При досрочном отказе Заказчика от услуги Исполнитель вправе удержать стоимость фактически оказанных услуг, использованного периода доступа, произведенных настроек, понесенных расходов и комиссий платежных систем.
12.4. Индивидуальные условия возврата для корпоративных клиентов могут быть согласованы в заявке, счете, спецификации или договоре.
13. Интеллектуальные права
13.1. Исключительные права на Сервис, программный код, интерфейс, дизайн, структуру, отчеты, методики, формулы, индексы, обучающие материалы, презентации, шаблоны, тексты, визуальные элементы и бренд принадлежат Исполнителю или используются им на законных основаниях.
13.2. Заказчик получает ограниченное право использовать результаты услуг только для собственных внутренних целей, если иное прямо не указано в договоре.
13.3. Заказчику запрещается передавать, перепродавать, публиковать, размещать в открытом доступе, лицензировать, копировать, перерабатывать или использовать материалы Исполнителя для обучения конкурентных систем без письменного согласия Исполнителя.
13.4. Данные, материалы и объекты мониторинга, предоставленные Заказчиком, остаются в зоне ответственности Заказчика. Заказчик гарантирует законность их передачи Исполнителю.
14. Конфиденциальность
14.1. Стороны обязуются сохранять конфиденциальность непубличной информации, полученной в связи с исполнением договора.
14.2. К конфиденциальной информации относятся: настройки мониторинга, списки объектов, ключевые слова, внутренние отчеты, коммерческие условия, доступы, методики, технические сведения, переписка и иные сведения, явно не предназначенные для публичного раскрытия.
14.3. Не является конфиденциальной информация, которая: была публичной до раскрытия; стала публичной не по вине получателя; была законно получена от третьего лица; подлежит раскрытию по требованию закона, суда или уполномоченного органа.
15. Персональные данные
15.1. Исполнитель обрабатывает персональные данные в соответствии с Политикой конфиденциальности и Согласием на сбор и обработку персональных данных.
15.2. Заказчик, передающий Исполнителю персональные данные третьих лиц, гарантирует наличие законного основания, согласия или иного правового основания для такой передачи и обработки.
15.3. Если в рамках проекта требуется обработка повышенного объема персональных данных или чувствительных данных, стороны подписывают отдельное соглашение или приложение по обработке данных.
16. Ответственность и пределы ответственности
16.1. Стороны несут ответственность за нарушение обязательств в соответствии с законодательством Республики Казахстан и условиями настоящей Оферты.
16.2. В максимально допустимой законом степени ответственность Исполнителя по любым требованиям, связанным с услугой, ограничивается размером фактически оплаченной Заказчиком стоимости услуги за 1 месяц, в котором возникло нарушение, если иной предел не согласован индивидуальным договором.
16.3. Исполнитель не несет ответственность за косвенные убытки, упущенную выгоду, репутационный ущерб, потерю клиентов, управленческие решения, действия PR/GR/маркетинговых команд Заказчика, публикации третьих лиц, решения государственных органов или внешние информационные события.
16.4. Исполнитель не отвечает за последствия использования Сервиса с нарушением закона, прав третьих лиц, Правил допустимого использования или инструкций Исполнителя.
16.5. Ограничения ответственности не применяются в случаях, когда такое ограничение запрещено законодательством Республики Казахстан.
17. Приостановление доступа
17.1. Исполнитель вправе приостановить доступ к Сервису полностью или частично в случае: просрочки оплаты; нарушения правил использования; угрозы информационной безопасности; подозрения на незаконное использование; передачи доступа третьим лицам; превышения лимитов; необходимости срочных технических работ.
17.2. Приостановление доступа не освобождает Заказчика от обязанности оплатить оказанные услуги и погасить задолженность.
18. Форс-мажор
18.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, включая стихийные бедствия, военные действия, массовые сбои связи, действия государственных органов, блокировки, отключения электроэнергии, кибератаки, изменения законодательства, санкционные ограничения и иные обстоятельства вне разумного контроля стороны.
18.2. Сторона, для которой наступили такие обстоятельства, обязана уведомить другую сторону в разумный срок, если это технически возможно.
19. Изменение условий Оферты
19.1. Исполнитель вправе изменять Оферту, тарифы, документы и правила использования путем публикации новой редакции на Сайте.
19.2. Новая редакция применяется к новым заказам с момента публикации, если иной срок не указан в новой редакции.
19.3. Для уже оплаченного периода существенные ухудшающие изменения применяются с нового периода, если иное не требуется законом или не согласовано сторонами.
20. Срок действия и прекращение договора
20.1. Договор действует с момента акцепта Оферты до полного исполнения сторонами обязательств.
20.2. Доступ к Сервису предоставляется на оплаченный период и прекращается по окончании такого периода, если он не продлен.
20.3. Исполнитель вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке при существенном нарушении Заказчиком условий Оферты, неоплате, незаконном использовании Сервиса или создании рисков для Исполнителя, пользователей, третьих лиц или инфраструктуры.
21. Применимое право и разрешение споров
21.1. Договор регулируется законодательством Республики Казахстан.
21.2. Претензионный порядок обязателен для B2B/B2G-клиентов: срок ответа на претензию — 15 календарных дней, если иной срок не установлен индивидуальным договором.
21.3. При недостижении согласия спор передается на рассмотрение суда по месту нахождения Исполнителя, если иное не установлено индивидуальным договором или императивными нормами законодательства.
21.4. Права потребителей сохраняются в объеме, предусмотренном законодательством Республики Казахстан.
22. Реквизиты Исполнителя
ТОО «Steppe Tech Lab»
БИН: 260240001700
Юридический адрес: Республика Казахстан, г. Астана, район Сарайшық, проспект Рақымжан Қошқарбаев, дом 10/1, н.п. 18
ИИК: KZ36601A871067576581
БИК: HSBKKZKX
Банк: АО «Народный Банк Казахстана»
КБЕ: 17
Email: partnerships@steppetechlab.kz.